Din cauza serviciilor de slabă calitate, industria asigurărilor riscă să piardă până la 170 de miliarde de dolari

În următoarea perioadă, industria asigurărilor riscă să piardă până la 170 de miliarde de dolari, din cauza serviciilor de slabă calitate cu privire la soluţionarea cererilor de despăgubire, iar ineficienţa proceselor de subscriere ar putea produce costuri suplimentare de 160 de miliarde de dolari, reiese din rezultatele unui studiu de specialitate, dat publicităţii joi.

Astfel, raportul întocmit de Accenture a constatat că aproape o treime (31%) dintre reclamanţi nu s-au arătat mulţumiţi de experienţele lor cu privire la soluţionarea cererilor de despăgubire pentru asigurările auto şi de locuinţă din ultimii doi ani. Din acest procent, şase din zece (60%) s-au confruntat cu probleme legate de timpul de soluţionare, iar 45% au avut probleme legate de procesul de încheiere.

În acelaşi timp, 30% dintre reclamanţii nemulţumiţi au declarat că au schimbat asigurătorul în ultimii doi ani, în timp ce alţi 47% intenţionează să facă acest lucru.

Companiile vor acorda prioritate alternativelor de digitalizare a serviciilor

În general, clienții care au declarat că nu sunt pe deplin mulţumiţi ar putea reprezenta până la 34 de miliarde…

Citeste continuarea Aici